Kommentare zu: Was ist Social CRM?

Von: Wider die Webabylonische Begriffsverwirrung « M wie Marketing

Wider die Webabylonische Begriffsverwirrung « M wie Marketing — Sun, 19 Dec 2010 06:09:52 +0000

[...] es geht um die Verwendung dieser Tools. Eine gute Zusammenfassung in 140 Zeichen findet man bei Trickr.de: Social CRM ist die Antwort des Unternehmens in einem vom Kunden geführten Gespräch. [...]

Von: Märkte sind Gespräche – Die Wirklichkeit nach 10 Jahren Cluetrain Manifest » M wie Marketing

Thu, 11 Nov 2010 18:41:30 +0000

[...] vom Kunden geführten Gespräch.” Wer es ausführlicher möchte, findet hier das Passende. Es ist offensichtlich, dass der gemeinschaftliche Dialog mit den Kunden auf Augenhöhe und [...]

Von: MwieM

MwieM — Wed, 10 Nov 2010 09:35:29 +0000

Solange sCRM wie das CRM bisher im Vertrieb/Marketing der Unternehmen angesiedelt ist, wird sich nichts ändern. Die Unternehmen schöpfen das Social Web ab um neue Möglichkeiten im Vertrieb zu öffnen. Wie sehr die Ansätze sich hier von den Ansätzen in den USA unterscheiden, habe ich hier dargelegt: http://www.mwiem.de/2010/10/30/andere-laender-bessere-sitten-social-listening-officer-vs-social-cmr/

Von: Peter Apel

Peter Apel — Wed, 11 Nov 2009 14:51:29 +0000

“…immer noch das Unternehmen selbst.” – ja und nein. Mir scheint wichtig zu sein, dass die Freiheitsgrade der Unternehmen dramatisch sinken. Zunächst muss überhaupt auf ein Kundengespräch reagiert werden, das war ja früher nicht so, Beschwerden&Co konnte man, mußte man aber nicht beantworten, das löste keine Demos vor den Werkstoren aus.
Nun aber muss man und das noch in einer social manner, am besten ein wenig preemptiv. Mir scheint:
Auf dem Rücken der Social Media gewinnen die Konsumenten wieder den Teil des Marktes zurück, der ihnen eigentlich sowieso gehört. Das, was die Werbebranche bisher “Kommunikation” nannte, war ja nur einseitige Beschallung.