1. Plane deine Tweets effizienter

Einige Experten sind der Meinung, Tweets zeitlich zu planen sei der falsche Ansatz – schließlich ist Twitter eine Plattform, bei der es um Echtzeit-Kommunikation geht. Doch wer seiner Community Tweets mit relevanten Brancheninhalten liefert und weiß, wann wichtige Influencer online sind, der kann sich selbst als Experte und Meinungsführer etablieren, dem die Nutzer gerne folgen. Wer also Tweets mit diesem Content zeitlich plant, der kann auch zeitnah auf eventuelle Fragen der Community eingehen.

Ein praktisches Tool ist Buffer. Damit kann man für Tweets spezielle Veröffentlichungszeiten festlegen. Was die Kosten betrifft, so gibt es 3 verschiedene Versionen: gratis, 5 Dollar pro Monat und 30 Dollar pro Monat., wobei die Premium-Versionen mehrere Accounts, User, Tweets und Zeiten zulassen.

Die Zeiteinteilung mit Buffer ist recht einfach. Zunächst legt man die Zeiten in seinem Dashboard fest (siehe Grafik).

Anschließend plant man die Tweets bei Buffer. Mit Chrome kann man das auch direkt innerhalb der Artikel.

Buffer bietet auch hilfreiche Analysemöglichkeiten. Man sieht, wie viele Klicks und Retweets (von wem) und welche Reichweite jeder Tweet, den man geplant hat, erreicht hat. Ebenso werden die erfolgreichsten Tweets innerhalb der Community angezeigt.

2. Interessante Inhalte der Community zeigen

Mit Tweetwally kann man seiner Community relevante Brancheninhalte durch Tweets an einer sogenannten „Tweetwall“ anzeigen. Damit kann man zum Beispiel auch die Beiträge einzelner engagierter Community-Mitglieder in den Vordergrund rücken.

Man kann etwa die Community integrieren, indem man eine Frage stellt und die Antworten in der Tweetwall anzeigen lässt.

Diese selbstgestaltete Tweetwall kann man auch in seinen Blog einfügen.

Die themenspezifische Gestaltung seiner Wall startet man, indem man z.B. einen Hashtag, Keywords oder Username eingibt:

Anschließend zeigt Tweetwally alle Tweets der gewählten Suche an. Diesen Code in den HTML Tab des Blogs einfügen und fertig ist eine thematische Anzeige aller relevanten Tweets.

3. Social Media Listening leicht gemacht

Eine wichtige Aufgabe von Community Manager ist das Monitoring der Branchen-Keywords und die Konkurrenzbeobachtung. Doch durch den Echtzeit-Charakter des Social Web erhält man schnell eine Unmenge an Content, den es zu priorisieren gilt. Genau hier setzt Twilert an.

Twilerts sind wie Google Alerts für Twitter. Man stellt Suchen ein für bestimmte Keywords (seine Produkte oder Services) oder die Konkurrenz ein und erhält jeden Tag einen Email-Report dazu, der auch Sentiment-Analysen enthält. Gerade für lokale Unternehmen ist die Filtermöglichkeit nach Ort eine tolle Option.

4. Social Media News managen

Wie erfährt man jeden Tag die wichtigsten News (die auch die eigenen Follower interessieren) ohne unzählige Blogs und Webartikel durchforsten zu müssen? Hier hilft Summify.

Summify sendet einem die am häufigsten geteilten News Stories des eigenen Twitter-Netzwerks per E-Mail zu. Es funktioniert auch für die beliebtesten und meistgeteilten Facebook-News oder Blog-Artikel. Summify lernt auch die Interessen durch die eigene Lesegeschichte.

Man kann das in den Einstellungen mit seinem Google Reader Account synchronisieren und bestimmte Feeds auswählen, die man in den Zusammenfassungen integriert haben möchte.

5. Erfolge messen

Wie erfolgreich waren meine Kampagnen auf Facebook und Twitter oder meine E-Mail Kampagnen? Das Marketing-Unternehmen Performable bietet eine Reihe an Tools, mit denen man messen kann, wie sich die User auf meiner Website verhalten (Registrierungen oder E-Commerce Sales) und woher sie kamen.

Das Beispiel unten zeigt, dass das größte Engagement auf der eigenen Site durch eine Newsletter E-Mail-Kampagne im April entstand.

Mit den Tools kann man eigene Landing-Pages erstellen um auf Events oder Webinare aufmerksam zu machen. Auch Call-to-Action-Buttons kann man damit schnell erstellen.

Websites, die Twitter Sharing Buttons implementiert haben, werden 7 mal häufiger im Social Web erwähnt, als Seiten, die den Button nicht integriert haben. Umso erstaunlicher ist es, dass fast die Hälfte der 10.000 größten Websites immer noch keine Social Sharing Links oder Buttons anzeigen. Das große Potenzial dieser Teil-Möglichkeiten wird folglich nicht genutzt. Dies geht aus einer neuen Untersuchung von BrightEdge hervor.

Immerhin: 53,6 Prozent der Top 10.000 Webpages zeigen ihren Besuchern Social Links oder Buttons an – ein Plus von 0,8 Prozent im Vergleich zum Vormonat.

Beliebteste Sharing Buttons

Das beliebteste Plugin auf Websites ist der Facebook-Share-Button: Auf 50,3 Prozent der Websites ist er vorhanden. Der Twitter-Share-Button ist auf 42,5 Prozent der Seiten implementiert, Google+ haben 8,1 Prozent der Seiten integriert und LinkedIn 4 Prozent.

Steigerung um das 7-Fache

Im Schnitt wird eine Website ohne Twitter-Share-Button 4 mal im Web erwähnt, während eine Seite mit Twitter-Button 27 mal erwähnt wird. Das Einbauen dieses Plugins erhöhnt die Erwähnungen auf Twitter somit um das 7-Fache!

Die Integration der Plugins ist simpel und kostet – außer dem Zeitaufwand der Implementierung – nichts. Websites, die diese Buttons nutzen, können durch den generierten Social Traffic ihren Verkauf und die Markenbekanntheit um ein Vielfaches steigern. Hier sind 8 weitere Tipps für eine Social Media optimierte Homepage.

Grund 1: Das Marketing kümmert sich um Social Media

Hintergrund und Denkweise: Die Marketing-Abteilung sollte sich um Social Media Angelegenheiten kümmern, da durch diesen Kanal eventuell PR-Probleme ausgelöst und bekämpft werden können. Social Media ist einfach ein Marketing-Bereich.

Wahrheit: Social Media ist ein Kommunikations-Werkzeug – ebenso wie ein Telefon. Je nach nutzender Abteilung erfüllt es einen bestimmten Zweck. In einer Firma hat ja auch nicht nur die Kundenbetreuung das Recht, das Telefon zu benutzen. Eine klare Aufgabenaufteilung sollte in jedem Unternehmen die Zuständigkeiten regeln.
 

Grund 2: Was man nicht weiß, existiert auch nicht

Hintergrund und Denkweise: Millionen von Konsumenten sind zwar in sozialen Netzwerken, reden jedoch nicht wirklich über unser Unternehmen oder unsere Produkte. Wir haben davon jedenfalls nichts mitbekommen.

Wahrheit: Wer nicht hinhört, weiß auch nicht, dass über ihn gesprochen wird. Man kann das ganz einfach testen: Den Unternehmensnamen in die Blogsuche von Google eingeben oder die Twittersuche verwenden. Mit großer Wahrscheinlichkeit findet man dort Kundenbeschwerden oder Gespräche über das Unternehmen. Unzählige Monitoring-Tools helfen beim Abhören des Web: Hootsuite eignet sich gut für Twitter, Google Alerts für die meisten anderen Gespräche im Web.
 

Grund 3: Zeit und Ressourcen stehen in keinem Verhältnis zum Output

Hintergrund und Denkweise: Im Vergleich zu anderen Kontaktkanälen, macht Social Media nur einen kleinen Anteil am Volumen aus.

Wahrheit: Die Denkweise mag für die tatsächliche Tweetanzahl, Summe der Facebook-Posts und Blogkommentare zutreffen, doch der Einfluss dieser Web-Äußerungen wird unterschätzt. Hinzukommt nämlich noch die Anzahl der Impressionen, die diese Äußerungen bei anderen Usern auslösen.
Zusätzlich sind die Kosten pro Kundenkontakt in Social Media deutlich geringer als beispielsweise bei Telefon (15 Dollar) oder E-Mail (3 Dollar) oder Direktkontakt im Geschäft (20 Dollar).
 

Grund 4: Die Angst vor rechtlichen Konsequenzen, wenn man öffentlich über Kundendaten spricht

Hintergrund und Denkweise: Besonders in der Gesundheits- oder Finanzbranche bedeutet das öffentliche Diskutieren von persönlichen Kundendaten einen Vertrauensbruch, der auch rechtliche Folgen haben kann. Aber Öffentlichkeit ist doch gerade das Wesen von Social Media.

Wahrheit: Ein wichtiger Beitrag den Unternehmen durch Social Media leisten können, ist den Kunden mitzuteilen, dass jemand ihren Problemen zuhört. Wer also seinen Unternehmensnamen im Web entdeckt, kann dem Kunden für dessen Beitrag danken und dann anbieten, das Problem in einer sicheren Umgebung zu lösen. Das Service-Team der Deutschen Bahn auf Twitter warnt z.B. die Kunden explizit davor, persönliche Daten über Twitter zu senden, versendet bei Bedarf jedoch Direct Messages an Follower, die nicht öffentlich einsehbar sind.

Grund 5: Der Start ist zu aufwändig

Hintergrund und Denkweise: Es gibt keinen Königsweg in Social CRM oder exakte Anleitungen für den Aufbau und die Operationalisierung.

Wahrheit: Dies mag stimmen, jedoch hilft eine Schritt-für-Schritt-Taktik dabei, den Überblick nicht zu verlieren und durchaus messbare Erfolge zu erzielen.

• Schritt 1: Mache dich mit Social Media vertraut und finde heraus auf welchen Plattformen die Kunden über das Unternehmen sprechen.
• Schritt 2: Business Strategie: Bestimme die Ziele und Richtlinien. Hier kann man sich von den „Großen“ inspirieren lassen: IBM, BBC, Kodak oder SAP liefern gute Vorlagen, die man im Netz nachlesen kann..
• Schritt 3: Höre den Kunden zu: Mit Tools wie Monitter, Social Mention, Google Alerts, Alltop kann man die Gespräche verfolgen.
• Schritt 4: Kundenkontakt: Lege Service-Level-Agreements (SLA) fest, setze die Mitarbeiter über die Alleinstellungsmerkmale (USP) der Marke und die passende „Marken-Stimme“ in Kenntnis, aktiviere die Kunden.
• Schritt 5: Workflow festlegen, Dokumentation und Tracking mit individuell festgelegten (d.h. sinnvollen) Kennzahlen
• Schritt 6: Aktiv Content generieren

1. Jede sechste Minute, die Nutzer in den USA im Web sind, verbringen sie in Sozialen Netzwerken. Journalism.co.uk

2. Facebook-Nutzer vertrauen anderen Menschen schneller als Nicht-Facebook-Nutzer. Die Wahrscheinlichkeit, das Gefühl zu haben, den meisten Menschen vertrauen zu können ist bei ihnen um 43% höher als bei anderen Internet-Usern und 3 mal höher als bei Nicht-Internet-Usern. Pew Internet

3. 22% der über 60-Jährigen Briten nutzen soziale Netzwerke. Davon haben 71% ein Profil bei Facebook, 34% sind bei Twitter und 9% sind bei LinkedIn. Social Media Today

4. Russland hat das höchste Social Media Engagement weltweit. Die Nutzer sozialer Netzwerke verbringen doppelt so viele Stunden im Kreis ihrer Online-Freunde als der weltweite Durchschnitt. Das beliebteste Netzwerk mit 27,8 Millionen Nutzern ist Vkontakte.ru. comscore.com

5. Fast doppelt so viele Männer (63%) wie Frauen (37%) nutzen das Business-Netzwerk LinkedIn. Pew Internet Studie via prsarahevans.com

6. 59% aller erwachsenen Facebook-Nutzer „gefällt“ eine Marke – ein Anstieg um 47% im Vergleich zu letztem September. eMarketer

7. 25% der Hotels engagieren sich nicht in Social Media. Econsultancy

8. Mobile ist einer der schnellst wachsenden Märkte: 40% der Mobiltelefonbesitzer in den USA gehen regelmäßig mit ihrem Handy ins Internet. Es wird erwartet, dass bis Ende des Jahres 12,5% aller E-Commerce-Transaktionen von Mobiltelefonen aus getätigt werden. Laut Google wird der mobile Traffic bis 2013 den PC-Traffic überholen. 60 Second Marketer

9. Twitter hat 6 bis 7 mal weniger Nutzer als Facebook. Social Media Today

10. Weltweit gibt es 54 Millionen aktive Mac Nutzer. AllThingsD

11. 130 Millionen Bücher wurden mittlerweile von iBooks heruntergeladen. AllThingsD

12. 64% der Nutzer geben an, sie würden eher bei einem Unternehmen etwas kaufen, wenn es ihre Fragen auf Twitter beantwortet. Techcrunch

13. 33% des weltweiten Twitter-Traffic ist innerhalb der USA. Problogger

14. 20% der Twitter-Nutzer sind für 80% der Inhalte der Seite verantwortlich. BrianSolis

15. Allein in diesem Jahr soll Groupon einen Umsatz zwischen 3 und 4 Milliarden Dollar erwirtschaften – Facebook soll seit seinem Bestehen „nur“ etwa 2 Milliarden Dollar Umsatz gemacht haben. MSNBC

16. Die Hochschule von Ulm untersuchte Android-Geräte. Ergebnis: 99% der Geräte mit dem Google-Betriebssystem sind nicht sicher vor Passort-Klau. Computerbild

17. 33% der Facebook-Posts stammen von mobilen Endgeräten. Dan Zarella

18. Die Ausgaben für Social Media Marketing sollen sich in den USA von 2,1 Milliarden Dollar im Jahr 2010 auf 8,3 Milliarden Dollar im Jahr 2015 erhöhen. Direct Marketing News

19. Jeden Monat erhält Google 11 Milliarden Suchanfragen. ComScore

20. Informationsflut: Innerhalb von nur 2 Tagen entstehen mehr Informationen als von Anbeginn der Menschheit bis zum Jahr 2003. ReadWriteWeb

21. Traffic von Social Media Sites hat die höchsten Absprungraten (im Vergleich zu Besuchern, die von Content Seiten, Portalen oder Suchseiten weitergeleitet wurden). Marketing Pilgrim

Der Service Reach.ly hat sich darauf spezialisiert potenzielle Hotelgäste auf Twitter ausfindig zu machen und an Hotels zu vermitteln. Dazu durchsucht das Unternehmen Tweets auf der Plattform nach Erwähnungen von geplanten Reisen. Hotels, die zum Reiseziel passen, können dann über Reach.ly Kontakt zu den Nutzern aufnehmen.

Die Hotels müssen sich zunächst mit ihrem Twitter-Account bei Reach.ly anmelden. Der Service ist übrigens kostenlos. Die Hotels geben an, welche Städte für sie interessant sind. Mit einem komplexen Algorithmus filtert Reach.ly den Traffic auf Twitter und zeigt den Hotels ein Dashboard mit den Tweets zur passenden Reisestadt an. Anschließend können die Hotels mit den potenziellen Gästen durch ein spezielles Interface in Kontakt treten. Sie können ihnen einfach einen Gruß senden, Tipps zur Stadt geben oder auch ein ausführlicheres Angebot machen.

Die Erfolge können sich sehen lassen: 9 Prozent der Gäste, die eine Nachricht durch Reach.ly erhalten haben, buchten tatsächlich auch. Laut Google hat ein Online-Reisebucher einen anstrengenden Weg zu gehen, bevor er sich zu einer Buchung entscheidet: Im Schnitt besucht er 22 Seiten und benötigt 9 oder mehr Sessions dafür. Ein direktes und passendes Angebot ist somit eine angenehme Entlastung für den Kunden.

Ein interessanter Service, denn viele Twitter-User posten ihre Reisepläne auf dem Netzwerk oder fragen nach Empfehlungen von Bekannten. Wer sich hier dazwischenschaltet und aufmerksames Monitoring betreibt, dem eröffnen sich vielfältige Sales-Möglichkeiten – und zwar nicht nur in der Hotelbranche. Denkbar wären auch andere Bereiche, die von Unternehmen mittels Textmining auf Twitter abgesucht werden und potenzielle Kunden weitervermitteln.

Sieht man sich die folgende Grafik von Hutch Carpenter an, so scheint es, als habe sich Google+ die besten Eigenschaften beider Netzwerke herausgegriffen und integriert.

Die Möglichkeit, verfeinerte Einstellungen beim Teilen von Inhalten vorzunehmen, ist bei Google+ am stärksten ausgeprägt. Durch die Kontakt-Kreise kann man Inhalte gezielt und schneller teilen. Man könnte sagen, Facebook und Twitter sind eher beziehungsorientiert, Google+ dagegen inhaltsorientiert. Stefano Epifani vergleicht ebenfalls die drei großen sozialen Netzwerke:

Der Vergleich der Infografiken stammt von thestrategyweb.

Die Online-Erfahrung mit der Marke auf Facebook, Twitter und Co. hat dabei starke Auswirkungen darauf, ob wir loyale Kunden werden oder nicht. Über 97 Prozent der Nutzer geben an, dass sich ihre Online-Erfahrung mit der Marke schon einmal auf den Kauf ausgewirkt hat – positiv und negativ.

Um die Fans und Follower zu aktivieren sollten Marken auf Wettbewerbe und Gewinnspiele setzen: 70 Prozent der Befragten interagieren mit den Marken auf Grund von Contests. Aber auch die Möglichkeit, eine Marken-App auf das Mobiltelefon herunterzuladen nehmen 23,6 Prozent der User wahr.

Folgende Infografik von Get Satisfaction stellt die Gründe, die Auswirkungen und den Einfluss des Fan-Werdens und Folgens von Marken in sozialen Netzwerken dar.

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Ab Mittwoch früh 6 Uhr ist es soweit:  Die Deutsche Bahn zeigt sich kundenfreundlicher und löst Kundenprobleme über Twitter. Künftig sind 7 Social-Media-Mitarbeiter von 6 bis 20 Uhr im Einsatz, die pro Tag 300 Kundenanfragen per Tweet beantworten sollen. Ein Service-Kanal bei Facebook soll im Juli folgen.

Keine Frage, die Deutsche Bahn hat sich mit ihrem neuen Serivce-Account @db_bahn einiges vorgenommen. Bei rund 5 Millionen Passagieren täglich und stets wiederkehrender Probleme, stellt sich die Frage, ob das Beantworten von 300 Kundenanfragen pro Tag wirklich ausreichend und hilfreich ist. Natürlich ist Twitter nicht der einzige Servicekanal der Bahn im Web und so sollen auch Anfragen zu Fahrzeiten und Pünktlichkeit via Twitter nicht geklärt werden. Eher geht es um service-relevante Themen, die auch andere Nutzer interessieren könnten.

Also weniger: “Wann fährt der nächste Zug von Frankfurt nach Köln?”, sondern eher “Wir sitzen seit einer halben Stunde ohne Info in Nürtingen fest. Keiner sagt uns Bescheid. Was ist los?” Pauschale Beschuldigungen wie “Die Bahn ist der letzte Dreck” werden nicht beantwortet. Auf Standardfragen wie Preise oder Verbindungen gibt es trotzdem eine Antwort mit Hinweis auf die Fahrplanauskunft der Bahn.

Daniel Backhaus, Leiter Social Media Management bei der Bahn, hat nicht weniger als neun Monate an dem Twitter-Kanal geplant. Dabei hat er mit dem Team von @telekom_hilft zusammengearbeitet. Auf @telekom_hilft beantwortet die Telekom schon seit einiger Zeit Kundenanfragen via Twitter und hat schon viel Lob für diese Arbeit erhalten.

Die Herausforderungen bei einem der größten Verkehrskonzerne der Welt sind groß: Neben der Genehmigung der Finanzierung des Projekts muss das Service-Team sich im Unternehmen Bahn perfekt auskennen und es muss darauf achten, den rechtlichen Rahmen einzuhalten. Das Team besteht aus langjährigen, internen Call-Center-Mitarbeitern, die jeden Fall dokumentieren und falls notwendig an eine Abteilung weiterleiten. Jeder Tweet wird vor dem Abschicken von einem anderen Team-Mitglied gegengelesen. Dies soll dafür sorgen, dass die Tweets der Mitarbeiter objektiv bleiben, die richtige Stimmung transportieren und nicht beleidigend, sarkastisch oder genervt beim Kunden ankommen.

Wir hoffen, dass der Mut der Bahn für dieses ambitionierte Projekt belohnt wird, die Bahn aus ihren vergangenen Social-Media Katastrophen (das Chefticket bei Facebook und der falsche Bahnaccount bei Twitter) gelernt hat und sind gespannt auf die weiteren Entwicklungen.

Hier die Ergebnisse:

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Inbound vs. Outbound Marketing

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Das Internet hat unsere Art, wie wir Dinge finden, suchen, miteinander teilen, einkaufen und uns miteinander in Verbindung setzen, grundlegend geändert. Die Kunden sind stärker geworden und haben keine Zeit mehr für langweilige oder altmodische Werbung. Unternehmen müssen aufhören, die Kunden mit Werbung bei interessanten Aktivitäten zu unterbrechen – Unternehmen müssen selbst zur interessanten Aktivität der Kunden werden.

• Mehr als ¾ aller erwachsenen US-Bürger sind mittlerweile online.
• Ein Drittel der US-Konsumenten ist täglich mehr als 3 Stunden im Netz.
• 86% der Konsumenten schalten bei Fernsehwerbung weg, 44% der Haushaltswerbung wird nicht geöffnet.
• Das Marketing erkennt den Trend und verringert seine Ausgaben für „unterbrechende“ Werbung entsprechend. 54% der Werbetreibenden erhöhten ihre Inbound-Marketing-Ausgaben für 2011. Innerhalb der letzten 2 Jahre haben sich die Ausgaben für Unternehmensblogs und Social Media fast verdoppelt.
• Inbound-Marketing ist um einiges kostengünstiger als traditionelles Outbound-Marketing: Pro Lead sind die Kosten bei Inbound-Marketing um 62% niedriger als bei Outbound-Marketing. Ein Lead im Outbound-Marketing „kostet“ durchschnittlich 373 Dollar, ein Lead im Inbound-Marketing „kostet“ 143 Dollar.
• Inbound-Marketing generiert nicht nur Leads, sondern tatsächliche Einnahmen. 57% der Unternehmen geben an, über ihren Blog einen Kunden gewonnen zu haben, ebenso viele sagen dies über LinkedIn, auf Facebook finden 48% der Unternehmen Kunden, 42% sind auf Twitter erfolgreich.

Suchmaschinenoptimierung

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Bei vielen Menschen fängt die Kauferfahrung mittlerweile mit einer Online-Suche an, bei der sie Preise, Qualität und Bewertungen anderer Käufer miteinander vergleichen. Auch wenn sie schlussendlich einen Kauf offline im Geschäft tätigen, fing die Informationssuche und ihr Entscheidungsprozess im Internet an. Ein hohes Ranking der Unternehmen bei den Suchmaschinen ist keine Option, sondern Pflicht. Findet dich Google nicht, tut es auch kein anderer!

• Google ist die neuen Gelben Seiten.
• 21% der Konsumenten geben an, „gestern eine Suchmaschine für Produkt- oder Servicesuche“ genutzt zu haben.
• Pro Tag werden 3 Milliarden Suchanfragen bei Google eingegeben, pro Minute 2 Millionen, pro Sekunde 34.000.
• 54% der Internet-User suchen jeden Tag im Web. 46% der täglichen Suchen beziehen sich auf Produkt- und Serviceinformationen.
• 20% der monatlichen Google-Suchen beziehen sich auf lokale Unternehmen.
• 70% der von Suchmaschinennutzern angeklickten Links sind organisch – nicht gekauft.
• 75% der Nutzer sehen sich nur die erste Seite der Suchergebnisse an.
• Die durchschnittlich Click-Through-Rate bei bezahltem Suchmaschinenmarketing betrug 2010 welweit nur 2%.
• Unternehmen, die bloggen haben 97% mehr Inbound-Links 

Social Media

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Social Media ist ein extrem wichtiger und kostengünstiger Touchpoint, der direkte Auswirkungen auf Sales und positive Mundpropaganda hat. Unternehmen, die sich hier nicht aktiv engagieren, verpassen eine große Chance. Sie teilen den Kunden damit auch indirekt mit, dass sie keine Lust haben, sich mit ihnen zu befassen und ihre Belange für das Unternehmen unwichtig sind.

• Social Media ist keine vorübergehende Laune sondern eine Revolution. US-amerikanische Internet-User verbringen drei mal vo viel Zeit auf Blogs und sozialen Netzwerken, wie mit E-Mail. Fast zwei Drittel aller US-Internet-Nutzer nutzt regelmäßig ein soziales Netzwerk. Das Alter spielt dabei keine Rolle.
• Besonders bei der jüngeren Generation (12 bis 17 Jahre) ist ein Trend weg von E-Mail-Nutzung zu erkennen (minus 59% innerhalb eines Jahres) und hin zu Kommunikation via Social Networks.
• Social Media trägt zum echten Unternehmenswert bei. Social Media war DER aufstrebende Kanal  für Lead Generierung in 2010.
• Die in Social Media stattfindenden Gespräche beeinflussen aktiv die Kaufentscheidungen. Am meisten fühlen sich die Nutzer dort beeinflusst von Freunden (55%), „Menschen wie ich“ (55%) Experten (51%), Online Freunde (39%), Marken (38%), Verkäufer (35%) und einflussreichen Bloggern (26%).
• 63% der Unternehmen, die Social Media nutzen, geben an, es habe die Effektivität des Marketing gesteigert. Auch die Kundenzufriedenheit habe sich laut 50% der Unternehmen erhöht. 45% der Unternehmen haben geringere Marketing-Kosten.
• Über die Hälfte der US-Unternehmen gibt an, Social Media spiele eine wichtige Rolle beim aktiven Verkauf. Ein Drittel sagt, Social Media helfe ihnen im Web gefunden zu werden. Für 61% der Unternehmen ist der Hauptzweck des Social-Media-Einsatzes die Lead-Generierung zu steigern, 27% will damit hauptsächlich die Gespräche über die Marke verfolgen. 5% sind in Social Media, weil die Konkurrenz ebenfalls dort ist.
• LinkedIn zieht die meisten Leads auf B2B-Seiten. Durch LinkedIn fanden 61% der B2B-Unternehmen neue Kunden, durch den Firmen-Blog fanden 55% der B2B-Unternehmen neue Kunden.
• Facebook generiert die meisten Conversions für B2C-Unternehmen. 67% der B2C Unternehmen fanden auf Facebook einen neuen Kunden, mit dem Unternehmens-Blog waren 63% der Unternehmen erfolgreich und mit Twitter 53%.

Blogs

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Blogs sind weiterhin auf dem aufstrebenden Ast. Ihre Zahl und Bedeutung wächst an. Unternehmen sollten häufig und morgens ihre Blog-Posts veröffentlichen.

• Weltweit gibt es mehr als 152.000.000 Blogs.
• 65% der Internet-Nutzer lesen Blogs (ein Plus von 10% im Vergleich zu 2008) – meistens sogar mehrmals täglich. Die Zahl der Blogger nahm innerhalb von drei Jahren um 31% zu. Etwa 28 Millionen Menschen schreiben einen Blog.
• Die meisten Menschen lesen zwischen 5 und 10 verschiedene Blogs (38%).
• Fast 40% der Unternehmen in den USA nutzen Blogs für ihre Marketing-Zwecke. 2010 waren es noch 34% und 2009 waren es 29%.
• Zwei Drittel aller Marketing-Verantwortliche geben an, der Unternehmensblog sein wichtig oder entscheidend für ihr Unternehmen.
• Blog-Artikel beeinflussen das Kaufverhalten. Blog-Artikel sind für 21% der Nutzer entscheidend für den Kauf eines Produkts oder Services. 19% der Nutzer geben an, Blogs verfeinern ihre Suche, und 17% entdecken damit neue Produkte und Services.
• Unternehmen mit Blog haben 55% mehr Website-Besucher.
• B2C-Unternehmen mit Blog generieren 88% mehr Leads pro Monat als Unternehmen ohne Blog. B2B-Unternehmen generieren mit Blog 67% mehr Leads.
• Die Post-Frequenz hat direkte Auswirkungen auf die Lead-Generierung: Mehr Posts bedeuten mehr Leads.
• Die beste Zeit für Bloggen ist der Vormittag: 79% der Blog-Leser schauen morgens auf den Blogs vorbei (Peak ist um 10 Uhr), 64% lesen mittags einen Blog, 51% abends und 40% spät am Abend oder nachts.
• Die meisten Links werden von den Blog-Lesern um 7 Uhr morgens geteilt. Um 8 Uhr wird am meisten kommentiert.

Facebook

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• 93% aller erwachsenen US-Internet-Nutzer sind auf Facebook.
• Jede 8. Minute im Web wird bei Facebook verbracht.
• Ein durchschnittlicher Facebook-User verbringt 11 Stunden pro Monat auf der Plattform. Damit überholt Facebook Google und Yahoo.
• Die Nutzer wollen sich lieber mit ihrem Facebook-Account bei Online-Registrierungen anmelden (35%) als mit ihrem Google-Account (31%) oder Yahoo-Account (13%).
•  51% der B2B-Unternehmen geben an, Facebook sei ein effektives Marketing-Tool. Die Zahl der Unternehmen, die Facebook als wichtig oder entscheidend ansieht, stieg innerhalb von nur 2 Jahren um 83% auf insgesamt 44%.
• B2B-Unternehmen finden zu 41% neue Kunden auf Facebook, B2C-Unternehmen geben dies in 67% der Fälle an.

Twitter

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• Etwa 9% aller US-Amerikaner nutzen Twitter. Das entspricht 21 Millionen US-Bürgern.
• Der durchschnittliche Twitter-User hat 27 Follower.
• 25% aller Twitter-Accounts haben keine Follower.
• 40% aller Twitter-Accounts haben noch nie einen einzigen Tweet versandt.
• Twitter-User sind im Allgemeinen jung, gebildet, wohlhabend und computererfahren.
• Über die Hälfte der aktiven Twitter-Nutzer folgt Unternehmen, Marken oder Produkten auf sozialen Netzwerken.
• 42% der Menschen nutzen Twitter um sich über Produkte und Services zu informieren. 41% geben ihre eigene Meinung zu Produkten und Services dort ab. 31% fragen per Twitter nach Produktbewertungen, 28% suchen auf Twitter nach Preisnachlässen, 21% kaufen via Twitter Produkte und 19% suchen auf Twitter nach Kundenbetreuung.
• B2B-Unternehmen sind auf Twitter stärker vertreten (75%) als B2C-Unternehmen (49%).
• Unternehmen mit mehr als 100 Followern haben 146% mehr Leads pro Monat als Unternehmen mit weniger als 100 Followern.

Hier gibt es alle Fakten als Präsentation:

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Die besten Dienste jeder Kategorie sind mit einem (*) versehen. Kostenpflichtige Anwendungen sind mit (€) gekennzeichnet und die Möglichkeit einer kostenfreien Gratisversion mit (G/ €).

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Einfache Webanwendungen und Twitter Viewing Tools

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1. Twitter.com (*): Darf nicht fehlen – Web, iPhone, etc.
2. Twalala: Online Browser Twitter Tool in der Beta-Phase, mit dem man den Tweet-Stream nach Keywords filtern kann oder auch einzelne Leute ausblenden kann, die allzu viel zwitschern.
3. Hahlo: Eine weitere gute webbasierte, iPhone optimierte Seite, auf der man sich Tweets ansehen und tweeten kann.
4. iTweet: Ähnlich wie Hahlo – mit automatischen Updates.
5. TwitStat: Mobiler Web Client
6. Splitweet: Damit kann man mehrere Twitter Accounts managen
7. Twimbow: In der Alpha-Phase, scheint aber ein interessanter webbasierter Browser zu sein, wenn man einen Account erhält
8. TweetVisor: Interessanter neuer Twitter Client
9. Twazzup Reader: Guter webbasierter Twitter Client

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Verzeichnisse und die besten Such-Tools

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1. Just Tweet It: Twitter-Verzeichnis nach Interessen sortiert
2. Twitaholic: Ähnlich wie WeFollow – Listet die Top 1000 Twitter Nutzer nach Followern auf
3. FameCount: Aktive Nutzer bei Twitter, Facebook und YouTube
4. Twitrank: Liste mit den Top 150 Twitter Nutzern nach Followern, Menschen, denen sie folgen und Updates
5. Twellow (*): Die „Gelben Seiten“ für Twitter – man kann Nutzer nach Fachgebiet suchen
6. We Follow: Hier findet man prominente Nutzer mit den meisten Followern nach Fachgebiet sortiert
7. Tweetfind: Twitter-Verzeichnis mit Social Listings, Twitter-Listen und Tools
8. TwitterPacks: Beantwortet die Frage: Ist jemand neu bei Twitter, wem würde er folgen? Hilft Neulingen beim Finden von Kontakten.
9. Start4all: Verzeichnis von Webseiten, die sich mit Twitter befassen
10. FollowerWonk: Es kann nach Twitter-Profilen nach Eingabe von Keywords und Sätzen gesucht werden. Kann zwei Nutzer miteinander vergleichen
11. Twiends: Tool mit dem man seine Followerschaft auf Twitter, Facebook und Youtube vergrößern kann, indem man untereinander eine spezielle Währung austauscht (genannt „seed“)
12. Fan Page List: Social Media Verzeichnis von Marken und Personen auf Facebook und Twitter mit Fan- und Followerzahl.
13. Increasr: Sehr ähnlich wie Twiends – ein Twitter Follower Tool

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Aktuelle Trends und Tags verfolgen

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1. Hashtags: Zeigt in einer Wochen-Grafik den Trend von Keywords und Namen von Personen, die das Wort benutzten.
2. Serendipitwiterrous: Nach Tweets einer bestimmten Person suchen durch Eingabe von Keywords
3. Trendistic (*): Trends auf Twitter – beliebte Tags, 24 Stunden, Grafiken mit 7/30/90/180 Tage Modus
4. Twitscoop: Wichtige Trends und Events – mit Antwortmöglichkeit
5. TwitLinks: Die neuesten Links von den beliebtesten Twitter-Nutzern des Technologie-Bereichs
6. Tweet Scan: Anzeigen von beliebtesten Keywords und Suchfunktion
7. Tweetmeme (*): Gute Seite um die neuesten Themen und Bilder zu sehen
8. Twemes: Weltweite Tags und Trends („Twemes“)
9. Monitter: Twitter Monitoring Tool, das bis zu 3 Keywords beobachtet – in separaten Spalten und in Echtzeit
10. Twistori: Lustiger Live-Sream mit Tweets zu Dingen, die Nutzer lieben, hassen, wünschen, etc.
11. Twitturls: Zeigt die aktuellsten URLs, die auf Twitter gepostet werden.
12. Twitturly: Ähnlich wie Tweetmeme – neueste und beliebteste Nachrichten, Bilder
13. Twendz: Durchsucht Gespräche und Gefühle auf Twitter
14. Topsy: Echtzeit-Suche für Twitter
15. Sulia: Das Interessen-Netzwerk – mit beliebtesten Überschriften
16. Favstar: Beliebteste lustige Tweets
17. Twazzup: Suchresultate in Echtzeit

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Tools zur Segmentierung und Gruppierung mit Listen

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1. Formulists (*): Ausgezeichnete App, die dabei hilft, persönliche Listen zu erstellen, nach bestimmten Kriterien und Keywords
2. Group Tweet: Damit kann man mit einer ausgewählten Gruppe an Nutzern zwitschern
3. Crowd Status: Welchen Status hat eine spezielle Gruppe von Twitter-Nutzern?
4. Twitter Groups: Follower können in bestimmte Gruppen eingeteilt und mit Tags versehen werden. Möglichkeit, der gesamten Gruppe eine Nachricht zu senden
5. Triberr: Alles, was ich poste, wird von den Mitgliedern einer speziellen Gruppe, der ich angehöre, automatisch an deren Follower weiter getweetet

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Nützliches:

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1. bit.ly (*): Der König unter den URL Shortnern – viele Twitter-Apps nutzen bit.ly direkt
2. Ping.fm (*): Sehr nützlicher Service, mit dem man seine Updates in mehreren Social Networks gleichzeitig veröffentlichen kann
3. Tweet Burner: Verfolgt die Links, die man gepostet hat – URL Shortner
4. Twitter Split: Interessantes Tool, das man installiert und die Links, die man postet, verfolgen kann
5. TrueTwit (G/ €): Untersucht Nutzer nach Echtheit (keine Robots) und automatisiert ein paar wichtige Services. Kostenlose und Premium-Version.
6. Twit Longer: Damit kann man längere Tweets senden
7. Twitter Keys: Bookmarklet mit kleinen Icons und Bildern, die den Tweets beigefügt werden können.
8. Mokumax: Nette kostenlose App, um Tweets zu einer festgelegten Zeit zu veröffentlichen und mit dem Marken-Link zu versehen
9. TwimeMachine: Damit kamm man alle seine vergangenen Tweets sehen

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Dateien, Bilder und Videos integrieren

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1. Twitpic (*): Fotos teilen
2. Twitvid (*): Fotos und Videos teilen
3. Autoposter: Updates für Twitter, wenn man ein Flickr-Bild veröffentlicht. In der Beta-Phase, keine Einladungen verfügbar
4. Twitxr: Bilder per Mobiltelefon auf Twitter teilen
5. Twixxer: Fotos und Videos teilen
6. MobyPictures: Bilder auf mehreren Seiten teilen – inklusive Twitter

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Hintergrund bestimmen

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1. Twilk (€) (*): Tolle Seite, die ein Hintergrundbild aus all deinen Followern erstellt
2. Twitrounds: Ein weiteres kostenloses Tool zur Erstellung des Hintergrunds
3. Twitbacks: Erstellt ebenfalls den Hintergrund
4. Free Twitter Designer: Hier kann man seinen Hintergrund designen

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Zusammenfassungen, Reports der sozialen Aktivitäten

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1. Gist (*): Sehr gute App, welche die Aktivitäten und Tweets deiner Kontakte auf allen Sozialen Plattformen analysiert
2. Nutshell Mail: Liefert jeden Tag einen E-Mail-Report deiner Twitter, Facebook und Social Media Aktivitäten
3. Twilert (*): Eine gute kostenlose App, die eine tägliche Übersicht der Tweets zu Suchbegriffen und Nutzern per E-Mail liefert
4. Tweet Beep (€): Verfolge die Gespräche, in denen du, deine Produkte, dein Unternehmen, etc erwähnt werden – stündliche Updates

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Follower / Unfollower Tools

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1. Does Follow: Einfaches Tool, das anzeigt, ob eine Person einer anderen folgt
2. Manage Flitter (€): Sortiere Follower aus und ordne sie – mit Analysen
3. Tweeter Karma: Hier sieht man, wem man folgt, der einem aber nicht selbst folgt – und umgekehrt. Kann all denjenigen folgen, denen man noch nicht folgt.
4. Quitter (€): Tägliche Reports zeigen Unfollower
5. Twitspam: Twitter und Social Network Spammer können hier analysiert werden
6. Is Now Following: Bei neuen Followern wird das getweetet
7. Fllwrs: Follower und Unfollower werden getrackt

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Twitter Account Analyse Tools

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1. TwentyFeet (G/€) (*): Ausgezeichnete Zusammenfassungen von Statistiken mehrerer Seiten. Der erste Twitter und Facebook-Account sind gratis.
2. Klout (*): Sehr bekannte App, mit der man seine Social Media Aktivitäten bewerten lassen kann. Facebook und Twitter gibt es schon, LinkedIn folgt.
3. Empire Avenue: Ähnlich wie Klout – nur komplizierter
4. Crowd Booster: Ein weiteres gutes Analyse Tool
5. Peer Index: Ein weiteres gutes Analyse Tool
6. My Tweeple (€): Twitter Account Bewertungstool. Followerzahlen, Verhältnisse, Tweetzahlen. Analyse neueseter Tweets (was sagen meine Follower?), neuen Followern ebenfalls folgen, sie verbergen oder blockieren. Erstellen von Tags und Notizen. Gut für den Export der gesamten Follower in eine CSV Datei.
7. Twitter Counter: gutes Twitter Analyse-, Vergleichs- und Statistik-Tool
8. Twitter Ratio: Freund zu Follower-Quotient
9. Twoolr: Weiteres Twitter Analyse Tool
10. Tweet Stats: Grafische Darstellung deiner Twitter Aktivitäten

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Twitter und Social Media Tools für Unternehmen

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1. Message Maker (€) (*): Service für Unternehmen, mit dem sich Nachrichten an Hunderte oder Tausende von sozialen Endpunkten (Twitter, Facebook, etc.) versenden lassen und anschließend tolle Reports liefert. Sehr gut geeignet für Unternehmen mit mehreren Marken oder Franchisenehmern.
2. Pluggio (€) (*): Hilft beim Finden von nützlichem Content, Tweets können zu bestimmten Uhrzeiten veröffentlicht werden und man erhält Reporte der Aktivitäten. Kostenlose Version möglich.
3. Tweet Adder (€) (*): PC und Mac Tool um zielgenaue Listen der Follower zu erstellen. Entfolgt denjenigen, die einem nicht ebenfalls folgen. Verschickt „Danke“ Nachrichten an neue Follower.
4. Tweet Whistle (€): Ähnlich wie Tweet Adder
5. Twittenator (€): Ähnlich wie Tweet Adder
6. Sprout Social (G/€) (*): Einfach nutzbares Dashboard um seine Social Media Anstrengungen mit attraktiven Analysen zu managen.
7. Social Oomph (€) (*): Komplettes Twitter Automatisierungs- und Analyse-Tool. Kostenlose Version ist gut für Keyword-Analysen, Follow Backs und Reportings
8. Timely: Interessante App, die Tweets analysiert und gezielt veröffentlicht – nach geeignetster Uhrzeit
9. Tweetag: Tweets mit Tags durchsuchen und E-Mail-Benachrichtigungen erhalten
10. Radian6 (€€): Sehr nützliches Monitoring-Tool, das keine Wünsche offen lässt
11. TweetBig (€): Tool mit automatischem Follow-Back, Tweet Timing, Analysen, etc.
12. CoTweet (G/€): Teams können mit Kunden über mehrere Plattformen hinweg interagieren und diese Aktivitäten monitoren
13. Mutual Mind.com (€): Social Media Management Plattform für Unternehmen
14. TweetSpinner (G/€): Für das Managen von Followern, Archivieren und Timen von Tweets

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Twitter Integration mit der Website oder Blog

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1. Add Tweets: Erstellt Twitter Update Widgets für die Seite oder den Blog mit Javascript
2. Feed Tweeter: Integriert Twitter mit Plurk, dem Blog und Delicious
3. Follow Me On Twitter Buttons: “Folge mir auf Twitter”-Buttons
4. Loudtwitter: Leitet die Tweets auf den Blog
5. PingTwitter: Der Twitter-Account wird automatisch aktualisiert, wenn man einen neuen Blog-Post erstellt hat
6. Twit This: Leser der Seite oder des Blogs können damit einfach Informationen darüber auf Twitter veröffentlichen
7. Twitter Tools: WordPress Plugin

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Umfragen auf Twitter

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1. Lazy Tweet: Erhalte Antworten auf deine Fragen, indem du “@lazyweb” oder “@lazytweet” postest.
2. Twitter Answers: Eine weitere Frage-Seite mit hübschem Layout, sodass man schnell Antworten auf seine Fragen erhält.
3. Twitter Polldaddy (€): Komplette Umfrage-Seite
4. Twittpoll: Hier schließt man sich Twitter-Umfragen an und erhält die Ergebnisse innerhalb von 24 Stunden

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Twitter Werbe-Netzwerke

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1. Twittad: Platziere Werbung auf deinem Profil
2. Magpie: Wirb mit 5 Tweets und erhalte Geld dafür
3. TwitCash: Vorlagen um mit Twitter Geld zu verdienen

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Twitter Backup Services

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1. Tweetake (*): Backup für den Twitter-Account
2. Twitter Safe: Auch hier kann man ein Backup des Accounts erstellen
3. Tweet Scan Backup: Sichert deine Twitter-Infos

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Nutzlose aber lustige Twitter Services

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1. Secret Tweet: Poste Geheimnisse anonym auf Twitter
2. Curse Bird: Finde heraus, wer gerade auf Twitter flucht
3. Tweet What You Eat: Zwitscher, was du gerade isst und analysiere deine Kalorien und Gewicht
4. Commuter Feed: Teile Tweets über Verkehrsstaus und Verspätungen von öffentlichen Verkehrsmitteln (USA)
5. InnerTwitter: Man erhält in regelmäßigen Abständen Tweets, die einen wieder ins innere Gleichgewicht bringen sollen
6. Deal Tagger: Kaufe ein und teile es auf Twitter
7. Stocktwits: Aktien verfolgen auf Twitter

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Anmerkung: In Anlehnung an einen Artikel von SocialMediaToday.