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Deutsche Mittelständler messen zwar dem Customer Relationship Management (CRM) eine große Bedeutung bei, allerdings schrecken sie vor dem Einsatz solcher Systeme meist zurück. Zu diesem widersprüchlichen Ergebnis kommt die neue Studie „CRM im Mittelstand 2010“, die von der Software Initiative Deutschland (SID) im Auftrag des Unternehmens TecArt Group durchgeführt wurde. Nach Befragung der deutschen Unternehmen wurde Folgendes festgestellt:

• •   91% der Unternehmen ist CRM wichtig (52% sogar sehr wichtig)
• •   nur 24% setzen eine professionelle CRM-Lösung ein.

Als wesentliche Ursache für dieses Missverhältnis wird meist das fehlende Wissen über Kosten und Nutzen von CRM-Systemen angeführt:

• •   61% geben an, ihr Wissen über CRM-Lösungen sei zu gering
• •   40% glauben, die Investitionen in CRM-Systeme seien zu kostspielig
• •   20% empfinden die laufenden Kosten für Software-Systeme und die Schulungskosten für das Personal als zu hoch
• •   35% betrachten die Datenübertragung als zu aufwändig
• •   24% sehen in CRM-Lösungen keinen größeren Nutzen für ihr Unternehmen.

Sehr schade, da der deutsche Mittelstand durch diese Zurückhaltung großes Potenzial hinsichtlich effizienterer und effektiverer Prozesse und Kommunikation verschenkt. Ein effektives CRM-System ist in der Lage Zeit, Kosten und Ressourcen einzusparen.