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Starbucks hat sich als Trendsetter im Bereich Social Media fest etabliert. Die Kaffe-Kette nutzt die modernen Möglichkeiten der Kundenbindung vorbildlich. Jetzt hat Starbucks seine Facebook App erweitert: Ab heute können Inhaber der Starbucks-Karte ihr Guthaben online auf der Facebook-Seite von Starbucks verwalten oder aufladen. Außerdem werden viele Infos auf der Seite preisgegeben, wie man mit der Karte Bonuspunkte sammeln kann, so dass es sich lohnt, häufig auf der Seite vorbeizuschauen. In ein paar Wochen kann man andere Starbucks-Karten-Inhaber „zum Kaffe einladen“: Man kann ihr Kartenkonto aufladen und ihnen damit eine Freude machen. Dies ist eine Anlehnung an das momentan extrem beliebte „Virtuelle-Geschenke-Machen“ bei Facebook-Spielen. Nur mit dem Unterschied, dass es anschließend in die Realität umgesetzt werden kann, und das Geschenk tatsächlich etwas gekostet hat… Bei 7 Millionen Fans könnte so einiges an Kaffee zusammenfließen.

Das Unternehmen Starbucks, das zuletzt mit rückläufigen Kundenzahlen zu kämpfen hatte, lies sich im Kampf um die Kunden etwas einfallen: Auf der Plattform mystarbucksidea.force können Kaffeefans ihre Ideen veröffentlichen. Es werden Vorschläge zu neuen Produkten, Räumlichkeiten, sozialem Engagement und weiteren Features eingereicht, von der Community diskutiert und bewertet. Was letztendlich umgesetzt wird, entscheiden die Nutzer durch ein Online-Voting. Die Frage des Tages lässt die Nutzer beispielsweise über gut klingende Muffin-Namen abstimmen. Insgesamt wurden über 80.000 Vorschläge eingereicht, die aktuelle Top-Idee wurde über 95.000 Mal positiv bewertet und über 1.000 Mal kommentiert. Die Facebook-Seite von Starbucks konnte so über 5,5 Millionen Fans sammeln. Die Idee, den Kunden als Ideengeber im Web 2.0 zu integrieren, fördert nicht nur Kundendialog sondern führt letztendlich auch zu einer höheren Loyalität.