Was macht aus einer Marke eine „Social“-Marke? Nur die Präsenz in Social Media Kanälen sicher nicht. Was Top-Marken im Vergleich zu anderen Marken anders machen und weshalb „Brand Sociability“ so wichtig ist, zeigt eine neue weltweite Untersuchung von Weber Shandwick…
Social Media Krisen sind der Albtraum eines jeden Unternehmens. Durch die schnelle und weitreichende Verbreitung von Informationen heutzutage können sich diese Krisen innerhalb kürzester Zeit ausweiten, ein großes Publikum erreichen und enorme Imageschäden für das Unternehmen zur Folge haben. Doch…
Social Media und die dort auftauchenden Kundenanfragen fallen in 70% der Fälle in die Zuständigkeiten der Marketingabteilung eines Unternehmens – so Social Media Experte Jeremiah Owyang in einem Webinar. Die eigentliche Kundenbetreuungsabteilung wird mit Serviceanfragen aus dem Social Web eher…
Mit den Kunden online zu interagieren ist nicht einfach. Welche Plattform soll ich als Unternehmen wählen? Wo sind meine Kunden und wie aktiviere ich sie? Schnell kann sich eine etablierte Community auflösen, was langfristige Pläne eventuell zunichte macht. Flexibilität ist…
Wie oft sollte ich Artikel auf meinem Blog posten? Wie wirkt sich meine Social Media Reichweite auf Leadgenerierung und Traffic aus? Zwei neue Studien von HubSpot und Edison Research widmen sich diesen wichtigen Fragen. Die 5 Kernergebnisse haben wir hier…
Warum soll ich als Kunde einem Unternehmen auf Twitter folgen oder ein Fan auf Facebook werden? Diese Fragen können viele Unternehmen nicht so einfach beantworten. Sie sollten zunächst wissen, mit wem sie kommunizieren und was die Nutzer wollen. Jeder einzelne Touchpoint muss den…
Hier sind 8 Unternehmen, die ihren Online-Auftritt durch die kreative Einbindung von Social Media sehr erfolgreich gestalteten. Davon kann man sich einiges abschauen, auch wenn die eigene Zielgruppe eine andere ist. . 1. Martell Home Builders Das kanadische Bauunternehmen verließ…
Wer mit seinem Unternehmen zum Social Media Experten aufsteigen möchte, muss 7 Entwicklungsstufen durchwandert haben. Manche Unternehmen stecken noch in der Phase der Beschallung fest oder setzten ihre gesamte Energie für die Analyse der Community ein. In diesem – teils…
Wer Social Media Kampagnen plant und durchführt, sollte eine klare Strategie haben und in jeder Phase den Überblick behalten. Je nachdem in welcher Phase man sich befindet, setzt man den Fokus auf unterschiedliche Aktionen und misst unterschiedliche Reaktionen der Kunden.…
Business-to-Business (B2B) Marketing befindet sich derzeit im Wandel. Traditionelle Marketing Kanäle wie Print, TV oder Plakate generieren nicht mehr den Return-on-Investment, den sie früher brachten. Der Grund: Die Kunden schenken diesen Kanälen immer weniger Aufmerksamkeit. Weniger als 25% ihrer Zeit…
