Das Web 2.0 ist im Mittelstand weiterhin nur ein Randthema. Dies zeigt eine Umfrage der Agentur PR-COM unter 105 Geschäftsführern und IT-Verantwortlichen mittelständischer Unternehmen zur Nutzung von Social Media im Unternehmen. Nur 25 Prozent der Befragten nutzen dieses neue Medium oder verfolgen es zumindest.
Erstaunlicherweise will insbesondere die IT nur wenig vom Web 2.0 wissen – nur 8 Prozent der befragten IT-Verantwortlichen nutzen Social Media. Die Umfrage zeigte außerdem, dass Web 2.0 und klassische Print-Medien durchaus parallel genutzt werden: 60 Prozent der bei Social Media aktiven Befragten lesen auch mindestens eine IT-Zeitschrift pro Woche.
“Es zeigt sich hier erneut, dass Social Media in der IT keine Basis findet”, erläutert PR-COM-Geschäftsführer Alain Blaes. “Während insbesondere in den USA die IT ganz selbstverständlich auch in Foren, Blogs, Communitys usw. zu Hause ist, hält man sich hierzulande von solchen Kommunikationsformen lieber fern.”
Ein Fehler, denn gerade was den technischen Support betrifft, bieten Foren und Communitys den Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kunden gezielt zu beraten und deren Probleme zu beheben. Diese Chance sollte man nutzen!
Deutsche Mittelständler messen zwar dem Customer Relationship Management (CRM) eine große Bedeutung bei, allerdings schrecken sie vor dem Einsatz solcher Systeme meist zurück. Zu diesem widersprüchlichen Ergebnis kommt die neue Studie „CRM im Mittelstand 2010“, die von der Software Initiative Deutschland (SID) im Auftrag des Unternehmens TecArt Group durchgeführt wurde. Nach Befragung der deutschen Unternehmen wurde Folgendes festgestellt:
- • 91% der Unternehmen ist CRM wichtig (52% sogar sehr wichtig)
- • nur 24% setzen eine professionelle CRM-Lösung ein.
Als wesentliche Ursache für dieses Missverhältnis wird meist das fehlende Wissen über Kosten und Nutzen von CRM-Systemen angeführt:
- • 61% geben an, ihr Wissen über CRM-Lösungen sei zu gering
- • 40% glauben, die Investitionen in CRM-Systeme seien zu kostspielig
- • 20% empfinden die laufenden Kosten für Software-Systeme und die Schulungskosten für das Personal als zu hoch
- • 35% betrachten die Datenübertragung als zu aufwändig
- • 24% sehen in CRM-Lösungen keinen größeren Nutzen für ihr Unternehmen.
Sehr schade, da der deutsche Mittelstand durch diese Zurückhaltung großes Potenzial hinsichtlich effizienterer und effektiverer Prozesse und Kommunikation verschenkt. Ein effektives CRM-System ist in der Lage Zeit, Kosten und Ressourcen einzusparen.
