Kennen Sie das auch? Manche CRM- und Social Media Aktivisten haben vor lauter Eifer und Emsigkeit Ziel und Zweck ihres Tuns aus den Augen verloren. Sie haben den Dialog so automatisiert und strukturiert, dass das Zuhören und Wahrnehmen von…
Blog-Archive
Listening – die neue alte Pflichtdisziplin
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Customer Experience Management: Nur die Hälfte der Unternehmen misst die Kundenerfahrungen im Netz
In der Einzelhandelsbranche gibt es von jeher eine starke Interaktion mit den Kunden. Wer hier ein hervorragendes Kauferlebnis bietet, hat bessere Chancen auf einen Sales-Abschluss. 87 Prozent der Teilnehmer eines Customer Experience Forums von Forrester waren der Meinung, Online Customer…
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Studie: Wie sich die emotionale Bindung der Kunden auf die Kaufabsicht auswirkt
Unternehmen, die ihre Kunden emotional an sich binden, sind erfolgreicher was Kaufabsicht, Response-Rate, Online-Engagement und Kundenempfehlungen betrifft, als Unternehmen deren Kunden nur zufrieden sind oder diese nur kennen. Wie genau sich der Unterschied zwischen emotional verbundenen Kunden und zufriedenen Kunden…
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4 Tipps für mehr Kundenzufriedenheit durch Online-Feedback
Wer als Unternehmer weiß, was die Kunden über die eigenen Produkte und Dienstleistungen denken, kann nicht nur die Qualität seiner Leistungen verbessern, sondern erhält auch wichtige Informationen über mögliche zukünftige Produkt- und Dienstleistungen. Regelmäßiges Feedback freut auch die Kunden: Sie…
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Veröffentlicht unter CRM, Social Media, Technik
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12 Customer Experience Trends in 2011
Customer Experience Management will positive Kundenerfahrungen schaffen und dadurch die Kunden emotional an die Marke binden. Wer es schafft, mit dieser Strategie loyale Kunden oder sogar begeisterte Botschafter seiner Marke zu erhalten, hat entscheidende Wettbewerbsvorteile. Hier sind 12 Trends des…
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Reiseagenturen bieten für Kundenwünsche
Der Kunde ist König. Und wenn er verreisen möchte, sollte er das perfekte Angebot erhalten. Um stundenlange Recherchen im Internet zu vermeiden, hat die Seite OfferMeaTrip ein praktisches Konzept umgesetzt. Die Kunden geben hier einfach an, was sie von Ihrem…
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Lego: Kundenzufriedenheit durch Augmented Reality
Augmented Reality ist der Trend des Jahres. Auch Lego hat das erkannt und setzt die Technik nun weltweit in allen Läden ein. Am Rande jeder Spielzeug-Packung ist ein Code angebracht, den man vor eine Kamera in den Läden hält. Auf…
CRM Zenit ist in manchen Branchen schon überschritten
Es ist nicht falsch, sich auf Kunden und die Beziehungen zu ihm zu konzentrieren. Alle Mitarbeiter, auch die in den nachgeordneten Abteilungen, werden so auf die Quelle allen Erfolgs ausgerichtet. Jeder Prozess und damit das Unternehmen insgesamt, alles bekommt eine…
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