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1. Martell Home Builders

Das kanadische Bauunternehmen verließ sich in der Vergangenheit stark auf Immobilienmakler um das Geschäft voranzutreiben. Seit dem Einsatz von Social Media stellt das Unternehmen jedoch selbst direkte Verbindungen zu den Kunden her, ohne auf einen Vermittler angewiesen zu sein.

Angefangen hat Martell mit einer Blogging-Strategie und stellte seinen Kunden nützliche Inhalte zur Verfügung, die auf deren Bedürfnisse zugeschnitten waren. Themen wie „14 wichtige Tools für neue Hausbesitzer“ oder „Tipps und Tricks für die eigene Werkstatt“ zog Martell die Aufmerksamkeit von Interessenten auf sich.

Auf dem Bild unten erkennt man die gut sichtbare E-Mail-Box und die Social Media Buttons. Beide Elemente sind oben rechts (die Stelle, die am meisten Aufmerksamkeit bekommt) und ermutigen damit zur Interaktion.

Info: Studien zeigen, dass sich mehr Menschen bei Blogs via E-Mail anmelden, als mit RSS-Feed. Martells Call-to-Action „Wir schicken den Blog an Ihre E-Mail-Adresse“ ist daher schlau und bringt Leads, denen Mehrwert in Form neuer Blog-Artikel versprochen wird.

Auch ortsbasierte Technologie kommt zum Einsatz: Die Bauleiter haben ein GPS-Gerät bei sich, das dem Kunden jederzeit deren Aufenthaltsort mitteilt. Die Kunden sind informiert und beruhigt und haben einen großartigen Kundenservice.

Auf der Homepage werden Bilder von Häusern gezeigt, die Martell gerade für seine Kunden baut – samt Bauentwicklung. Die Bilder können die Kunden an ihre Freunde weiterleiten und zeigen, wie weit ihr Haus schon gebaut ist.

Die integrierte Facebook Like-Box auf der Homepage vermittelt zusätzliches Vertrauen, wenn Kunden sehen, wie viele Fans das Unternehmen schon hat.

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2. Zappos

Zappos ist ein Online-Händer, der Schuhe, Kleidung und Accessoires verkauft. Deren Landing-Page auf Facebook teilt den neuen Besuchern mit, dass Zappos eine „Like-Like-Beziehung“ mit ihnen aufbauen möchte – sieht also seine Fans als ebenbürtig an, was die Bindung festigt.

Zappos fragt auf Facebook zuerst nach dem „Like“ und anschließend, ob sich der neue Fan in die E-Mail-Liste eintragen möchte. Dabei wird ihm eine Vorschau an Produkten gezeigt, die sich der Fan ansehen kann, wenn er sich in die Liste einträgt.

Zappos setzt auf eine „Inhalte sind nur für Fans“-Strategie. Das bedeutet, exklusive Inhalte, Videos und Sonderangebote werden nur Fans gezeigt. Das macht natürlich neugierig.

Auf der Willkommens-Seite gibt es eine Kommentar-Box, in der man über seine Lieblings-Produkte berichten kann. Die Kommentare schaffen Vertrauen bei neuen Fans und werden auch auf der eigenen Pinnwand veröffentlicht, was die Freunde sehen können.

Ein „Fan der Woche-Contest“ ermuntert die Fans, Fotos von sich zu senden, für die dann andere Fans voten können. Das beste Foto wird zu Zappos Pinnwand-Foto. Hier stehen die Fans auf jeden Fall im Vordergrund.

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3. Giantnerd

Giantnerd verkauft Outdoor-Bekleidung und –Ausrüstung. Social Media wurde fast überall auf der Homepage integriert. Giantnerd hat dort ein eigenes Social Network kreiert, dem man mit nur einem Click beitreten kann. Neue Mitglieder erhalten 5% Rabatt auf die Produkte.

Der Facebook Like-Button ist ebenfalls auf der Website integriert, daneben der Hinweis, dass Fans exklusive Deals und Angebote erhalten, wenn sie den Like-Button klicken. Seitdem sind die Bestellungen um 50% angewachsen. Ein erstaunlicher Social Media ROI.

Sucht ein potentieller Kund nach Produkten auf der Website, schlägt Giantnerd mehrere Methoden vor, wie der Kunde Feedback von anderen Social-Käufern einholen kann. Zum Beispiel das WikiNerdia: Ähnlich Wikipedia können Nutzer hier Informationen und Fotos von verschiedenen Produkten ansehen und die Informationen ebenfalls bearbeiten. Auch Fragen werden von der Community beantwortet. Damit verkauft praktisch die Community selbst! Und der wird bekanntlich mehr vertraut als den Herstellern.

So entsteht eine tolle interaktive Erfahrung, die Vertrauen schafft.

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4. Ford Motor Company

Ford stellt das Social Media Erlebnis in den Vordergrund seiner Marketing-Anstrengungen.

Bei jedem neuen Blog-Post wird das Bild, die Headline und Leserkommentare zum Post auf die Hauptseite der Website gestellt. So sehen alle Besucher und Interessenten von Anfang an die Social Media Kultur des Unternehmens.

Der Blog „The Ford Story“ ist ebenfalls besonders: Das Innovative Layout erlaubt es den Lesern, zuerst die Kommentare der Fans und Follower zu lesen, bevor sie den Artikel lesen. Die Blog-Kategorie Ideas nutzt Ford, um Leserideen für ihre neuen Entwicklungen zu sammeln.

Auch Fotos von Flickr sind eingebaut. Die Plattform ist übrigens sehr gut für Suchmaschinenoptimierung geeignet.

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5. Convince & Convert

Das Social Media Strategie Unternehmen zeigt bei der Vorschau eines Blog-Post an, wie viele Likes und Tweets der Artikel schon bekommen hat. Daran können sich die Leser gut orientieren.

Am Anfang und am Ende eines jeden Post sind Social Sharing Buttons. Da seine Kunden hauptsächlich Unternehmen sind (und somit auf LinkedIn aktiv sind), hat Convince & Convert den LinkedIn Share Button implementiert, der auch häufiger genutzt wird als der Facebook Share Button. Deshalb sollte man im Vorfeld wissen, wo sich die Kunden aufhalten.

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6. Cree

Cree ist ein B2B-Unternehmen, das energiesparende, umweltfreundliche Industrie-LED-Lampen verkauft. Wie kann man daraus ein spannendes Social Media Konzept machen? Cree ermutigt Unternehmen, ihre miserable Beleuchtung auf der Seite zu veröffentlichen.

Wird man Kunde bei Cree, erhält man für seine eigene Seite ein Button, der sagt: „Ich bin Teil der LED Lichtrevolution.“ Damit baut Cree eine Community auf und hat gleichzeitig virale Präsenz auf anderen Homepages.

Auch für B2B Unternehmen gilt: Sie verkaufen nicht an Unternehmen oder Konsumenten, sondern an echte Menschen mit Emotionen, weshalb man versuchen sollte eine menschliche Note reinzubringen (schlechtes Licht als lustige Komponente und das Bedürfnis, beim Umweltschutz zu helfen).

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7. Emmy´s Closet

Emmy´s Closet ist ein Online-Store, der Accessoires für Kinder verkauft. Das Unternehmen hat einen Store direkt auf Facebook eingerichtet, auf dem man Produkte suchen und kaufen kann, ohne das Netzwerk verlassen zu müssen. Jedes Produkt kann mit dem Share Button an Freunde weitergeleitet werden. Diese Buttons sind auch passend zum Marken-Design gestaltet.

Emmy´s Closet weiß, dass Facebook Commerce zunimmt. Viele der 500 Millionen Mitglieder wollen ihr Shopping Erlebnis lieber direkt auf der Plattform haben.

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8. San Chez Bistro

San Chez Bistro ist ein Tapas-Restaurant in Michigan und auf lokale Kundschaft angewiesen. Das Restaurant ermutigt seine Kunden, Tische via Twitter zu reservieren. Sendet man seinen Reservierungswunsch, erhält man eine Rückmeldung auf Twitter, in der sich die Betreiber für die erfolgreiche Reservierung bedanken.

Da immer mehr Smartphones im Umlauf sind, können viele Kunden unterwegs erreicht werden und man kann ihnen den Zugang zum Restaurant damit sehr einfach und schnell geben. San Chez nutzt zusätzlich Foursquare um eine virale Sichtbarkeit zu erreichen. Foursquare-Nutzer checken per Smartphone im Restaurant ein und teilen es ihren Freunden mit.

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Anmerkung: In Anlehnung an einen Artikel von Social Media Examiner.

Der „Social Bordcomputer“ wurde 2007 zusammen mit Microsoft entwickelt. Seit 2008 wird SYNC in amerikanische Autos eingebaut und ist extrem beliebt: 32 Prozent der Ford-Kunden geben es als Hauptgrund für ihren Kauf an. Fahrer können damit fast jedes Smartphone und andere Mediaplayer in ihren Wagen bringen und diese dann per Sprachsteuerung oder Autoradio bedienen. SYNC kann sogar SMS empfangen und laut vorlesen.

In diesem Jahr will Ford auch die Nutzung der populärsten Smartphone-Apps ermöglichen. Für die Verbesserung vorhandener Apps und die Entwicklung neuer Apps, hat Ford nun eine Internetseite eingerichtet, auf der sich Hobby-Entwickler registrieren und einbringen können. Obwohl die Website noch nicht komplett fertig gestellt ist, haben sich Ford zufolge bereits im Juli fast 800 App-Entwickler für das “SYNC Mobile Developer Network” registriert. Die selbstentwickelten und fertigen Apps sollen die Hobby-Tüftler dann selbst beispielsweise über App-Stores vertreiben können.

Auch offline werden die Endverbraucher eingebunden: In Do-it-yourself-Werkstätten (bereitgestellt von der Werkstattkette Techshop) soll jedermann vom Hinterhof-Entwickler bis zum Software-Ingenieur die Möglichkeit haben, Innovationen für Pkw zu entwickeln. Räume und Werkzeug werden in dieser offenen Werkstatt bereitgestellt. Ford erhofft sich durch dieses Erfinder-Projekt weitere interessante Innovationen durch die Kunden.

Ursprünglich sollten Beta-Tests durch Kunden-Feedback die Ware verbessern und mögliche Fehlschläge vermeiden. Seit 2 Jahren allerdings integrieren große Unternehmen wie Ford, Pepsi oder Kellogg´s diese Tests zusätzlich gezielt in ihre Marketing-Kampagnen um Konsumenten zu aktivieren und um „Buzz“ zu erzeugen – d.h. viele Gespräche darüber im Netz.

Hier einige Beispiele von Firmen, die Social Media Plattformen als Startrampe genutzt haben:

Ford: Der Ford Fiesta 2011 erschien letzten Sommer mit der Kampagne „Fiesta Movement“. Erst letzte Woche – ein Jahr nach der Markteinführung – startete die TV Kampagne.

Procter & Gamble: In New York wurde 4 Tage lang am Times Square ein „Shave Studio“ aufgebaut um Kunden nach ihrer Meinung zum neuen Gillette Fusion ProGlide Rasierer zu befragen. Das Feedback wurde sofort auf der Seite ProGlideChallenge.com online veröffentlicht. Doch erst im darauffolgenden Monat lag der Rasierer auch in den Regalen.

Pepsi: Um eine neue Geschmacksrichtung des Softdrinks Mountain Dew zu finden, wurden 2008 Kunden auf der Homepage DEWmocracy aufgefordert einen neuen Geschmack auszuwählen. Die User wählten Voltage. Anschließend wurde die eigentliche Werbekampagne in traditionellen Medien gefahren. Das Experiment wurde auf Facebook wiederholt und läuft momentan wieder.

Kellogg´s: Im Januar 2009 brachte Kellogg´s den Riegel „FiberPlus“ auf den Markt. Im Social Web wurde sofort geworben, traditionelle Werbung erschien erst ein halbes Jahr später.

Indem Unternehmen Social Media für die Markteinführung nutzen, ergeben sich neben der „Buzz-Erzeugung“ noch weitere Vorteile: So können eventuell übergangene Teile der Bevölkerung identifiziert werden, die sich ebenfalls für das Produkt interessieren. Die Kampagne kann dementsprechend angepasst werden. Ach ja: und das Produkt wurde nebenbei natürlich auch verbessert.