Was wird über mich, mein Unternehmen, meine Marke denn aktuell im Social Web so geschrieben? Gute Frage – aber bei der Suche nach einer korrekten Antwort kann man sich verlaufen. In letzter Zeit wird diese Frage immer häufiger gestellt, von…
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Social Media Monitoring Tools – ein Benchmarking Pilot
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Sentiment Journey
Seit fast einer Woche beschäftige ich mich mit Social Media Monitoring, genauer mit 5 Produkten. Wir haben uns nämlich an einen “Qualitativen Vergleich” gemacht. Durchaus eine Reise und ein Abenteuer. Aber davon später mehr. “Qualitativ” soll hierbei eine Grenze ziehen…
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7 Vorschläge für bessere Kundenzufriedenheits-Befragungen
Ich hab’ die Schnauze voll! So geht es nicht weiter! Immer öfter werde ich zu Zufriedenheitsbefragungen eingeladen. Bisher habe ich diese Einladungen gerne angenommen, im Wesentlichen aus 3 Gründen: Soziale Motive: Es ist fair und entspricht dem web2.0-Geist, empfangene…
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Veröffentlicht unter Allgemein, B2B, CRM, Marketing, Monitoring
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Hashtags – oder wozu braucht man eigentlich den Gartenzaun?
“Hashtags” sind Worte oder Abkürzungen, die mit der Raute (#, auch “Gartenzaun” genannt) beginnen. “#steinbrueck” ist so ein Hashtag. Sie werden in Twitter verwendet um zu zeigen, dass sich ein Tweet auf ein bestimmtes Thema bezieht – in unserem Beispiel…
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“Wenn Sie Nick treffen wollen…
… oder Zugriff auf sein Laptop brauchen, wäre Montagmorgen 6 Uhr im Fitnessstudio die beste Zeit dafür.” So beschreibt Raytheon (amerikanische Rüstungsfirma) lt. Spiegel Online sein neuestes Produkt “RIOT”, Mit RIOT werden öffentliche zugängliche Informationen aus sozialen Netzwerken (Facebok, Twitter,…
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Veröffentlicht unter Allgemein, Datenschutz, Monitoring, Sicherheit, Social Media, Technik, Unternehmen
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brandSatisfaction
Das Monitoring Werkzeug brandSatisfaction mißt bei Facebook-Fans von großen Marken die Zufriedenheit, ausgedrückt als Empfehlungsbereitschaft, skaliert nach dem NPS Scoring Modell. Hierüber haben wir berichtet. Das Produkt ist in der beta-Version, einen testweisen Frei-Account bekommt man auf Antrag (angeblich ist…
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Schluss mit Superbowl!
Der Superbowl-Event ist nun fast eine Woche alt und war bei mir eigentlich abgehakt. Und da läuft mir diese spannende Analyse von sysomos über den Weg, die doch sehr gut zu den bisherigen Beiträgen (hier und hier) passt. Darum ein…
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Twitter verstärkt TV – oder umgekehrt?
Nach einer Studie von von Brandwatch, einer Social Media Monitoring Firma, kann man mit einem einfachen Trick den “Social Buzz”, die Unterhaltung in den sozialen Netzen, konkret in Twitter, zu einer Fernsehsendung, um zwei Drittel steigern: Man zeigt zu Beginn…
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Social Media Monitoring Tool: UMT Delta von uberMetrics
Social Media Monitoring Tools gibt es viele, die Auswahl kommt einem Weg durch einen Irrgarten gleich. Wir haben wieder so ein Werkzeug genauer angeschaut und stellen das Ergebnis hier vor. Dieser Beitrag liefert also dem, der sucht (Werkzeug oder Orientierung)…
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Veröffentlicht unter Allgemein, Monitoring, Social Media, Social Media Monitoring, Social Media Werkzeug
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Automatische Sentiment Erkennung – wie gut ist das?
Social Media Monitoring Tools, kurz SMMT, bieten in aller Regel die sog. “Sentiment Erkennung”, d.h. die Erkennung der Tonalität oder Einfärbung des gefundenen Text-Stückes als automatische Leistung mit an. Wir haben die Erkennungs-Qualität an einem konkreten Beispiel untersucht und berichten…
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